Beleid voor retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 11.02.2026

Bedrijf: Samarali

Adres bedrijf: Bolkruid, 3068 DJ Rotterdam, Nederland

E-mail: support@samarali.com

Dit beleid voldoet aan de EU-regelgeving inzake consumentenbescherming en de Nederlandse wetgeving.

1. Wettelijk recht op terugtrekking uit de EU (14 dagen)

Volgens de EU-wetgeving hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden van hun aankoop af te zien.

• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de goederen (of het laatste artikel in multi-itembestellingen) hebt ontvangen.
• Om gebruik te maken van dit recht, stuurt u een e-mail naar info@samarali.com met uw bestelnummer.

Belangrijk:

• Standaard verzendkosten worden terugbetaald als gebruik wordt gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
• Elk waardeverlies als gevolg van behandeling dat verder gaat dan nodig is voor inspectie kan worden afgetrokken.

2. Samarali Vrijwillig 30-dagen retourbeleid

We bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

• Retourzendingen na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vallen onder dit vrijwillige beleid.
• Alleen de waarde van het in aanmerking komende product wordt terugbetaald; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

3. Productconditie en hygiënevoorschriften

3.1 Kledingverzorging en producten van textiel & Gebruik

Kledingproducten verkocht door Samarali zijn alleen bedoeld voor standaard pasvorm en inspectie, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs zou gebeuren in een fysieke winkelomgeving.

Het volgende wordt beschouwd als overmatige behandeling buiten de normale inspectie om:

• Kleding dragen tijdens trainingen, trainingssessies of evenementen
• Artikelen wassen, drogen, strijken of veranderen
• Aanwezigheid van geuren, vlekken, deodorantvlekken, make-up, haar van mensen of huisdieren
• Verwijdering, beschadiging of vervanging van originele labels of verpakking

Artikelen die in dergelijke staat worden geretourneerd, kunnen:

• het restitutiebedrag moet worden verlaagd om rekening te houden met de waardevermindering, of
• worden geweigerd als het product niet langer in een verkoopbare staat is.

Dit beleid wordt toegepast in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming met betrekking tot waardevermindering als gevolg van behandeling
verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

3.2 Hygiëne en veiligheid van yoga-apparatuur

Om veiligheids- en hygiëneredenen moeten yoga- en meditatiebenodigdheden en -accessoires:

• Ongebruikt en hygiënisch schoon
• Teruggestuurd in originele verpakking met alle accessoires intact
• Vrij van zweet, vuil of beschadigingen
• Vrij van wassen, drogen, strijken of veranderen van items
• Geen aanwezigheid van geurtjes, vlekken, haar van mensen of huisdieren
• Verwijdering, beschadiging of vervanging van originele labels of verpakking

Items die niet aan deze vereisten voldoen, kunnen:

• een verlaagde terugbetaling ontvangen op basis van waardeverlies, of
• worden geweigerd als ze niet langer verkoopbaar zijn

4. Preventie van retourmisbruik

Om misbruik te voorkomen:

• Herhaalde pogingen om artikelen te gebruiken en terug te sturen (“wear & return”) kunnen worden onderzocht.
• Restituties kunnen worden verminderd of geweigerd voor items die buitensporig veel zijn gebruikt en niet normaal zijn geïnspecteerd op maat/passing.

Dit is volledig in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving met betrekking tot “waardeverlies als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de waarde vast te stellen”.
de aard, kenmerken en werking van de goederen.”

5. Terugkeerproces

1. Neem contact op met info@samarali.com met je bestelnummer en retouraanvraag.
2. Pak het item stevig in.
3. Vermeld je bestelnummer in het pakket.
4. Stuur de retourzending naar:
   Samarali
   Bolkruid 19
   3068 DJ Rotterdam
   Nederland

Gebruik een traceerbare verzendmethode; wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

6. Uitwisselingen

• Producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geruild, op voorwaarde dat ze ongebruikt, ongewassen, hygiënisch schoon en in de originele verpakking worden geretourneerd, met alle labels en accessoires intact.
• Voordat u een product retourneert om het te ruilen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@samarali.com en uw bestelnummer en de gegevens van het vervangende product dat u wilt ontvangen door te geven.
• De klant is verantwoordelijk voor zowel de kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product als de verzendkosten voor het versturen van het vervangende product. Eventuele prijsverschillen tussen het oorspronkelijke product en het vervangende product worden apart in rekening gebracht of terugbetaald.
• Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zal Samarali een passende oplossing bieden en de bijbehorende verzendkosten voor zijn rekening nemen, in overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming.
• Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het gevraagde vervangende product niet beschikbaar is, nemen we contact op met de klant om een alternatief product of een terugbetaling te regelen.

7. Controle en terugbetalingen

• Geretourneerde artikelen worden gecontroleerd op conditie, hygiëne en volledigheid.
• Restituties (na aftrek van eventuele inhoudingen) worden binnen 14 dagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Retourzendingen en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed onder het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

8. Defecte of verkeerde artikelen

Als je artikel defect, beschadigd of onjuist is:

• Neem onmiddellijk contact op met info@samarali.com met foto’s en je bestelnummer.
• We zorgen voor een oplossing in overeenstemming met de EU-wetgeving, inclusief het vergoeden van de retourzending indien van toepassing.

9. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Het volgende kan niet worden geretourneerd, tenzij het defect is:

• Gepersonaliseerde of aangepaste artikelen
• Hygiënegevoelige items na ontgrendeling
• Laatste verkoop

10. Standaard EU-herroepingsformulier

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt herroepen)

Naar: Samarali, Bolkruid 19, 3068 DJ Rotterdam, Nederland
E-mail: info@samarali.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep/herroepen:

• Besteld op () / Ontvangen op ()
• Bestelnummer:
• Naam consument(en):
• Adres van consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen op papier):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is