Généralités :
TARIFS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON :
Où puis-je acheter les produits Samarali ?
Outre notre propre boutique en ligne samarali.eu, nous vendons également certains de nos produits sur différentes places de marché telles que Etsy, eBay, Decathlon, Bol.com, Amazon ou nos partenaires de vente au détail à l'échelle internationale.
Samarali dispose-t-il d'un magasin physique que je peux visiter ?
Nous n'avons actuellement pas de magasin physique. Toutefois, nous sommes ouverts à la possibilité d'en ouvrir un à l'avenir. Pour l'instant, tous les achats peuvent être effectués sur notre site web ou sur des places de marché en ligne et des partenaires de vente au détail.
Comment ouvrir un compte chez Samarali ?
Il vous suffit de cliquer sur l'icône de la personne dans le coin supérieur droit de notre site web et vous serez redirigé vers la page d'enregistrement où vous devrez remplir tous les détails requis. Une fois inscrit, vous recevrez un message de bienvenue pour vérifier votre compte/adresse électronique.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Il vous suffit de cliquer sur l'icône de la personne en haut à droite de la page et vous serez redirigé vers la page de connexion. Sous les cases "Nom d'utilisateur" et "Mot de passe", cliquez sur "Mot de passe perdu" et vous serez guidé à travers les étapes suivantes.
Quels sont les horaires de travail de l'équipe de Samarali ?
Nous travaillons pendant les heures normales d'ouverture, de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés aux Pays-Bas. Il se peut toutefois que nous répondions à vos questions en dehors de ces heures dans certains cas.
J'ai une question qui ne figure pas dans cette liste. Que dois-je faire ?
Si vous avez une question qui n'est pas couverte par la page FAQ, vous pouvez envoyer un courriel à info@samarali.com et nous répondrons à votre demande dès que possible.
Comment puis-je me désabonner des lettres d'information ?
Lorsque vous recevez un e-mail de notre part (par exemple une lettre d'information, une offre, etc.), vous trouverez dans le pied de page de l'e-mail un "lien de désinscription". Il suffit de cliquer sur le lien et de suivre les instructions qui s'affichent à l'écran. Sinon, vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@samarali.com et nous vous désinscrirons manuellement de la liste de diffusion de Samarali.
| Pays | Frais de port (EUR, sans TVA) | Livraison gratuite | Délais approximatifs (hors week-end) |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas | 6.00 | après 120 euros | 1-3 jours |
| Belgique | 7.50 | après 150 euros | 1-3 jours |
| Allemagne | 8.00 | 2-4 jours | |
| Liechtenstein | 12.95 | 2-4 jours | |
| Luxembourg | 8.40 | 2-4 jours | |
| Pologne | 9.50 | 3-5 jours | |
| République tchèque | 11.50 | 3-5 jours | |
| Hongrie | 15.00 | 3-7 jours | |
| Lituanie | 16.00 | 3-5 jours | |
| Danemark | 10.50 | 2-5 jours | |
| Autriche | 10.50 | 3-7 jours | |
| Estonie | 16.00 | 3-7 jours | |
| France | 9.50 | 3-5 jours | |
| Lettonie | 16.50 | 3-5 jours | |
| Slovénie | 13.90 | 3-5 jours | |
| Slovaquie | 12.50 | 3-5 jours | |
| Espagne | 13.50 | 3-7 jours | |
| Bulgarie | 18.50 | 3-7 jours | |
| Bosnie | 27.00 | 3-7 jours | |
| Serbie | 29.50 | 3-7 jours | |
| Irlande | 11.50 | 3-7 jours | |
| Italie | 11.50 | 3-7 jours | |
| Croatie | 17.50 | 3-5 jours | |
| Finlande | 18.50 | 3-7 jours | |
| Grèce | 25.50 | 3-7 jours | |
| Portugal | 14.00 | 3-7 jours | |
| Roumanie | 18.00 | 3-7 jours | |
| Norvège | 43.50 | 3-7 jours | |
| Islande | 50.00 | 3-7 jours | |
| Monaco | 43.50 | 3-7 jours | |
| Suisse | 43.50 | 3-7 jours | |
| USA | 150.00 | 7-14 jours | |
| Reste de l’UE | 25.00 | 3-7 jours | |
| Monde | 150.00 | 7-14 jours |
- Délais approximatifs : Les délais indiqués dans le tableau d’expédition ne sont qu’approximatifs.
Samarali n’est pas responsable des retards causés par la logistique ou les douanes (le cas échéant). - Calendrier d’expédition : Les commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain, selon l’heure à laquelle la commande a été passée.
- Suivi de votre commande : Il est important de suivre le numéro de suivi qui vous a été communiqué afin de rester informé de l’avancement de votre commande.
Quels fournisseurs de services d'expédition utilisez-vous ?
Samarali fait appel à divers prestataires de services d'expédition et à un partenaire d'exécution pour livrer vos commandes. Les principaux prestataires de services d'expédition sont DPD, DHL, Trunkrs (principalement pour les envois vers la Belgique) et PostNL (principalement pour les envois en dehors de l'UE). Ces prestataires veillent à ce que vos commandes soient livrées à votre domicile dans les meilleurs délais et de la manière la plus efficace possible.
Comment se fait-il que ma commande n'ait pas encore été livrée ?
Si votre commande n'a pas encore été livrée, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez les délais d'expédition et le suivi : Vérifiez les délais d'expédition estimés et suivez le numéro de suivi fourni pour contrôler l'état d'avancement de votre commande.
- Contactez-nous : Si votre commande est retardée de manière significative au-delà des délais indiqués, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@samarali.com. Nous nous efforçons de vous répondre en vous informant de l'état de votre colis dans les 24 heures. Nous pouvons également avoir besoin de vérifier vos coordonnées ou votre adresse.
- Enquête : Si nous ou nos fournisseurs de services d'expédition ne parvenons pas à localiser le colis, nous ouvrirons une enquête pour déterminer où il se trouve. Veuillez faire preuve de patience pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
En suivant ces étapes, nous ferons en sorte que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande :
- Vérifiez votre courrier électronique : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant le code de suivi de la société d'expédition.
- Utilisez le code de suivi : Utilisez ce code de suivi sur le site web de la société de transport pour suivre l'état et la localisation de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre code de suivi ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de Samarali à l'adresse info@samarali.com.
Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Les frais d'expédition de votre commande dépendent de la destination. Pour connaître le coût exact :
- Consultez le tableau des frais d'expédition : Consultez le tableau des tarifs d'expédition figurant dans la section "Tarifs d'expédition et délais de livraison" de la page FAQ pour connaître les coûts en fonction du lieu de livraison.
- Commandes importantes : Si votre commande est volumineuse et nécessite plus d'une boîte, les frais d'expédition peuvent être plus élevés que les tarifs indiqués.
Pour toute question spécifique ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le service clientèle de Samarali à l'adresse info@samarali.com.
PERSONNALISATIONS :
Samarali couvre-t-il les frais de douane ?
Samarali ne couvre pas les frais de douane. En cas d'expédition internationale, le paiement des droits de douane et des taxes est à la charge du client. Les frais de douane varient selon les pays et ne sont pas prévisibles à l'avance.
RETOURS :
Pourquoi mon retour n'est-il pas accepté ?
Si votre retour n'est pas accepté, cela peut être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Période de retour : Les retours ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Si nous recevons le retour après cette période, il ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué.
- Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si l'emballage est manquant ou endommagé, le retour peut être annulé.
- État du produit : Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés ou qui sont retournés dans un état non hygiénique.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez contacter le service clientèle de Samarali à l'adresse info@samarali.com.
Existe-t-il des exceptions à la politique de retour de 30 jours ?
Les exceptions à la politique de retour de 30 jours ne sont possibles que si vous parvenez à un accord avec l'équipe de Samarali. Pour demander une prolongation ou discuter des exceptions, veuillez envoyer un courriel à info@samarali.com. L'équipe examinera votre demande et y répondra en conséquence.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, suivez les étapes suivantes :
- Utilisez l'emballage d'origine : Dans l'idéal, renvoyez le produit dans la même boîte ou le même sac que celui dans lequel il a été livré.
- Préparez le retour : Assurez-vous que le produit est dans son état et son emballage d'origine.
- Suivez les instructions de retour : Si vous avez besoin d'instructions spécifiques ou d'une étiquette de retour, contactez Samarali à l'adresse info@samarali.com.
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre déclaration est traitée sans problème.
LA PERSONNALISATION DES PRODUITS :
Proposez-vous des personnalisations de produits ?
Actuellement, Samarali ne propose pas de personnalisation des produits en raison des longs délais de production nécessaires, qui peuvent aller de quelques semaines à quelques mois.
Toutefois, si vous souhaitez commander un produit spécifique en grandes quantités (en fonction du type de produit) et que vous êtes prêt à accepter un délai de livraison plus long, nous sommes disposés à examiner votre demande.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info@samarali.eu pour discuter de vos besoins et explorer les options possibles.
COLLABORATION :
Programme de vente en gros
Pour toute question concernant le programme de vente en gros, veuillez vous référer à : https://samarali.com/wholesale-program/
Programme de Dropshipping
Pour toute question concernant le programme de dropshipping, veuillez vous référer à : https://samarali.com/dropshipping/
Programme d'affiliation
Pour toute question concernant le programme d'affiliation, veuillez vous référer à : https://samarali.com/affiliate-program/
Autres types de collaboration
Si aucune des options mentionnées ci-dessus ne s'applique à vous et que vous souhaitez proposer d'autres modes de collaboration, envoyez-nous un courriel à info@samarali.com pour nous faire part de vos idées sur la manière dont vous souhaiteriez que nous collaborions. Dès réception de votre courriel, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
RÉDUCTIONS :
Puis-je bénéficier d'une réduction si je commande une plus grande quantité de produits ?
Oui, Samarali peut offrir une réduction pour les commandes plus importantes, mais le montant de la réduction dépend de la valeur totale de la commande. Les remises ne sont généralement pas disponibles pour les petites quantités.
En outre, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10 % sur votre premier achat en vous inscrivant à la liste de diffusion. De plus, les abonnés reçoivent occasionnellement des réductions spéciales par courrier électronique. Pour rester informé de ces opportunités, n'oubliez pas de vous inscrire à la lettre d'information.
Puis-je appliquer un code de réduction à un achat déjà effectué ?
Malheureusement, les codes promotionnels et les réductions ne peuvent pas être appliqués aux commandes déjà payées. Les réductions doivent être utilisées au moment de l'achat. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de Samarali à l'adresse info@samarali.com.
Les professeurs de yoga peuvent-ils bénéficier de réductions ?
Oui, les professeurs de yoga et de pilates peuvent bénéficier de réductions.
Pour recevoir un code de réduction, veuillez fournir une preuve de votre certification en tant que professeur de yoga ou de pilates.
Après vérification, Samarali émettra un code de réduction qui pourra être utilisé pour les commandes en gros et les commandes individuelles.
Veuillez noter que le code de réduction ne peut être combiné avec des articles en vente, des commandes en gros ou d'autres réductions.
