Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11.02.2026

Entreprise : Samarali

Adresse de l’entreprise : Bolkruid, 3068 DJ Rotterdam, Pays-Bas

Cette politique est conforme à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs et à la législation néerlandaise.

1. Droit de retrait statutaire de l’UE (14 jours)

En vertu de la législation européenne, les consommateurs ont le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception des biens (ou du dernier article dans les commandes multiarticles).
Pour exercer ce droit, notifiez-nous par e-mail à info@samarali.com en indiquant votre numéro de commande.

Important :

Les frais de livraison standard à l’étranger sont remboursés si le droit de rétractation légal est exercé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou mal livré.
Toute perte de valeur due à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour l’inspection peut être déduite.

2. Politique de retour volontaire de 30 jours de Samarali

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Les retours effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours relèvent de cette politique volontaire.
Seule la valeur du produit éligible est remboursée ; les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

3. Règles relatives à l’état et à l’hygiène des produits

3.1 Entretien des vêtements et produits textiles et d’usage

Les vêtements vendus par Samarali sont destinés à être essayés et inspectés de manière standard, comparable à ce qui se passerait raisonnablement dans un environnement physique de vente au détail.

Les éléments suivants sont considérés comme des manipulations excessives dépassant le cadre d’une inspection normale :

Le port de vêtements pendant les séances d’entraînement, les sessions de formation ou les événements
Lavage, séchage, repassage ou modification d’articles
Présence d’odeurs, de taches, de traces de déodorant, de maquillage, de poils humains ou d’animaux.
Enlèvement, endommagement ou remplacement des étiquettes ou de l’emballage d’origine

Les articles retournés dans cet état peuvent :

faire l’objet d’une réduction du montant du remboursement pour tenir compte de la perte de valeur, ou
sera refusée si le produit n’est plus en état d’être revendu.

Cette politique est appliquée conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs en ce qui concerne la diminution de la valeur résultant de la manipulation.
au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

3.2 Hygiène et sécurité de l’équipement de yoga

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, le matériel et les accessoires de yoga et de méditation doivent être

Non utilisé et hygiéniquement propre
Renvoyé dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires intacts
Exempt de sueur, de saleté ou de dommages
Pas de lavage, de séchage, de repassage ou de modification d’articles
Absence d’odeurs, de taches, de poils humains ou d’animaux.
Enlèvement, endommagement ou remplacement des étiquettes ou de l’emballage d’origine

Les articles qui ne satisfont pas à ces exigences peuvent

recevoir un remboursement réduit en fonction de la perte de valeur, ou
être refusée si elle n’est plus revendable

4. Prévention des abus en matière de retour

Pour éviter les abus :

Les tentatives répétées d’utilisation et de retour d’articles (“wear & return”) peuvent faire l’objet d’une enquête.
Les remboursements peuvent être réduits ou refusés pour les articles ayant fait l’objet d’une utilisation excessive, au-delà de l’inspection normale de la taille et de l’ajustement.

Cette disposition est pleinement conforme au droit européen de la consommation concernant la “perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir”.
la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens”.

5. Processus de retour

Contactez info@samarali.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
Emballez solidement l’article.
Joignez votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
Envoyez la déclaration à l’adresse suivante
Samarali
Bolkruid 19
3068 DJ Rotterdam
Les Pays-Bas

Utilisez une méthode d’expédition avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

6. Inspection et remboursement

Les articles retournés sont inspectés pour vérifier qu’ils sont en bon état, hygiéniques et complets.
Les remboursements (après toute déduction nécessaire) sont effectués dans un délai de 14 jours sur la base du mode de paiement initial.
Les frais de retour et les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés dans le cadre de la politique de retour volontaire de 30 jours.

7. Articles défectueux ou incorrects

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect :

Contactez immédiatement info@samarali.com avec des photos et votre numéro de commande.
Nous vous proposerons une solution conforme à la législation européenne, y compris la prise en charge des frais de retour, le cas échéant.

8. Articles non retournables

Sauf en cas de défectuosité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

Articles personnalisés ou sur mesure
Articles sensibles à l’hygiène une fois descellés
Derniers articles en vente

9. Formulaire de retrait standard de l’UE

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

A : Samarali, Bolkruid 19, 3068 DJ Rotterdam, Pays-Bas
Courriel : info@samarali.com

Je/Nous () notifie/notifions par la présente que je/nous () nous retirons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants :

Commandé le () / Reçu le ()
Numéro de commande :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si sur papier) :
Date :

(*) Rayer les mentions inutiles